よくあるご質問

STOREサービスについて

• 領収証に収入印紙を貼っていないのですが、間違いではありませんか？

  商品代金はクレジットカード会社、配送業者、信販会社から弊社は受領しており、お客様から直接受領していません。そのため、関連法令に基づき収入印紙を貼付しておりませんので、ご了承ください。

• 複数の注文の領収証を１枚にまとめて欲しいのですが？

  誠に申し訳ございませんが、領収証の発行履歴をご注文ごとに管理させていただいておりますので、複数枚の領収証を1枚にまとめる事ができません。

• インボイス制度に対応した適格請求書を発行して欲しいのですが？

  マイページ内　購入履歴詳細のページから発行できる領収書がインボイス制度に対応した適格請求書になっております。
  領収証の発行は、発行をご希望されるご注文の商品が出荷されてから、発行できます。 マイページ内ご購入履歴詳細の領収書印刷からご発行してください。
  ご購入履歴は こちら から（ログインが必要になります）
  ※商品出荷前には、領収証発行を行っておりません。恐れ入りますが、商品出荷後に弊社より送信するメールが届いてから発行してください。また、領収証の発行は出荷日より6か月以内とさせていただいております。
  ※お支払方法が代金引換の場合、宅配便の荷札の一部が領収証となっておりますのでそちらをご利用いただくことも可能です。
  ※メール等での領収書発行の依頼は承っておりません。

• 領収証を発行して欲しいのですが？

  領収証の発行は、発行をご希望されるご注文の商品が出荷されてから、発行できます。 マイページ内ご購入履歴詳細の領収書印刷からご発行してください。
  ご購入履歴は こちら から（ログインが必要になります）
  ※商品出荷前には、領収証発行を行っておりません。恐れ入りますが、商品出荷後に弊社より送信するメールが届いてから発行してください。また、領収証の発行は出荷日より6か月以内とさせていただいております。
  ※お支払方法が代金引換の場合、宅配便の荷札の一部が領収証となっておりますのでそちらをご利用いただくことも可能です。
  ※メール等での領収書発行の依頼は承っておりません。

• 注文～お届けまでどれくらいの日数がかかりますか？

  平日の8時までにご注文手続きを完了いただいた場合、在庫のある商品は、翌営業日以降に準備が整い次第、発送させていただきます。

  ※混雑時には発送が遅れる場合がございます。
  ※土、日、祝日、弊社が定める休日は発送作業はお休みさせていただいております。
  ご希望のお届け日をあらかじめご連絡いただいているお客様へは、お届けが間に合わない場合のみご連絡いたします。
  ※当社が注文内容に対しご本人確認が必要と判断した場合、ご本人確認が取れるまでお届けが遅れる場合があります。
  ※ご注文いただいた商品にリチウム充電池など法律により規制がある商品が含まれる場合航空輸送ができません。
  　北海道、沖縄、離島からのご注文には、当社が商品を出荷してから、お届けまで約１週間以上かかる場合があります。
  ※配送には主にヤマト運輸（宅急便）を利用しております。下記の地域へお届けの際には、配達日数をご確認ください。
  ・北海道・沖縄　　            ：　2日前後
  ・<中国>岡山・広島・鳥取・島根・山口    ：　2日前後
  ・<四国＞徳島・愛媛・高知・香川        ：　2日前後
  ・<九州＞福岡・大分・佐賀・長崎・宮崎・熊本・鹿児島　：　2日前後
  ・東京都小笠原村　        ：　8日前後
  ・鹿児島県大島郡　        ：　3日前後
  ・鹿児島県大島郡喜界町        ：　5日前後
  ・鹿児島県大島郡十島村　    ：　6日前後
  ・沖縄県島尻郡北大東村、南大東村：　8日前後
  船舶等の運航日が不定期または運休があるため、表示よりも配達日数が遅くなる場合がございます。

• 商品配達時、不在の場合はどうなりますか？

  商品は、主にヤマト運輸（宅急便）にて配送しております。配達時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」にてご連絡させていただきます（ポスト、玄関等）。「ご不在連絡票」をご参照の上、再配送の依頼を行ってください。
  なお、ヤマト運輸では商品お届け時にお客様がご不在だった場合、ｅメールでお知らせするサービスが提供されています。 詳細はこちら をご覧ください。（ヤマト運輸のサイトが開きます）

• 注文と違う商品が届きました。

  誠に申し訳ございません。至急確認いたしますので、OM SYSTEM STOREまで、お名前、オーダーID、誤ってお届けしてしまいました商品名、ご希望の連絡方法（メール、電話、FAX等）、ご連絡先（メールアドレス、電話番号、FAX番号）を連絡ください。折り返しご連絡いたします。 OM SYSTEM STORE

• 注文した商品が届きません。

  至急お調べして折り返しご連絡いたします。お名前、オーダーID、ご希望の連絡方法（メール、電話、FAX等）、ご連絡先（メールアドレス、電話番号、FAX番号）をOM SYSTEM STOREまでご連絡ください。 OM SYSTEM STORE

• 配送業者の指定はできますか？

  弊社指定の配送業者がお届けいたします（一部地域を除く）ので、お客様から配送業者を指定していただくことはできかねます。

• 注文手続完了後に配送先を変更することはできますか？

  弊社が発送手配を開始する前は変更が可能です。
  発送手配完了後は配送先の変更はお受けできません。

  手配状況は ご注文履歴 （ログインが必要になります）からご確認ください。

• 同じ商品を複数の住所に送りたい。

  1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。

• 別々のオーダーIDの商品が、１つに同梱されて届きました。 同梱されたのであれば、配送料は1回分、もしくは5,500円を超えるので無料になりますか？

  出荷のタイミングによって、稀に同梱される場合がございます。
  同梱されたことにより送料を多くお支払いいただいている場合は、送料を返金いたします。

  
  お名前、同梱されたオーダーID、送り状No、ご希望の連絡方法（メール、電話、FAX等）、ご連絡先（メールアドレス、電話番号、FAX番号）をOM SYSTEM STOREまでご連絡ください。折り返しご連絡いたします。 OM SYSTEM STORE

• 配送先の住所が同じで複数の注文（別々のオーダーID）を、1回の配送にまとめてもらうことはできますか？

  できかねます。シルバー・ゴールド会員様の場合、1回のご注文毎に送料（税込 550円）がかかりますので、あらかじめご了承ください。

• 注文した商品を海外へ発送して欲しい。

  配送先は日本国内に限らせていただいております。
  また、日本国内であっても、滞在先の宿泊先への発送や海外へ商品を転送するサービス会社への発送はお断りしております。

• 購入後、商品についての使用上の質問や相談はどこでしょうか？

  OMデジタルソリューションズ カスタマーサポートセンター にお問い合わせください。

• クーポンを複数もらったのですが、全部一緒に使えますか？

  クーポンの併用はできません。いずれかおひとつの番号でご利用ください。

• クーポン番号がわからなくなっちゃったので教えてもらえますか？

  お客様固有のクーポン番号は、当社にお問い合わせいただいても確認できません。 なくさないようお願いします。

• 有効期限が切れてしまったのですが、もう使えないのでしょうか？再発行してもらえますか？

   クーポンには、有効期限がございます。期間内にご利用くださいますようお願いします。クーポンの再発行はできませんのでご了承ください。

• クーポンはどの商品にも使えますか？

  アウトレットや特別なセット商品など、クーポンがご利用になれない商品がございます。
  また、クーポンによっては、使える商品を限定している場合もありますのでお手持ちのクーポンをご確認ください。

• クーポンは何度でも使えますか？

  クーポンには、1回のみご利用できるものと、有効期間中何回でもご利用できるものがありますので、お手持ちのクーポンをご確認ください。

• クーポンはどうやって使うのですか？

  お支払の際に、クーポン番号を入力する項目がありますので、お手持ちのクーポン番号を入力してください。
  
   

• ショッピングカートに商品を入れて、ショッピングカートの中身を確認したら何も入っていません。

  クッキー（cookie）が無効になっています。ブラウザの設定でクッキーを有効にしてください。

• 買い物手続が全て完了した後に、注文し忘れていた商品があったことに気がついた。追加で頼みたい。

  すでにお買い物手続が完了しましたご注文に関して、商品を追加注文することはできかねます。再度、ご注文手続をお願いいたします。なお、シルバー・ゴールド会員様の場合、1回のご注文で税込5,500円未満の場合、注文毎に送料（税込 550円）がかかりますので、あらかじめご了承ください。

• 商品を知人にプレゼントしたいのですが、プレゼント用の包装はできますか？

  プレゼント用の包装はできかねます。また、商品にはご注文者様の情報の記載はございませんので、あらかじめご了承ください。

• 登録した自分の住所以外（勤務先等）に配達してもらうことはできますか？

  お支払方法が下記をご選択され場合は可能です。
  ・クレジットカード決済
  ・代金引換
  ・AmazonPay決済

  ただし、以下の項目に該当する場合はご本人確認をさせていただくことがございます。
  ご本人確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
  1.ご登録の電話番号及び新規お届け先の電話番号が携帯電話の場合
  2.ご登録のメールアドレスが携帯電話のアドレスやフリーメールアドレスの場合
  3.「新規お届け先」でのお受取人が、ご登録のお名前と異なる場合
  4.新規ご入会の直後に、高額のご注文をいただいた場合

• オーダーIDとは何ですか？

  ご注文の内容を確認するための番号で、ご注文毎に発行いたします。ご購入時の画面と、ご購入後にOM SYSTEM STOREからメールでお送りする「【OM SYSTEM STORE】ご注文ありがとうございました。」に記載してございます。
  ご注文内容について、OM SYSTEM STOREへお問い合わせをいただく際に、このオーダーIDをご連絡いただきますと、確認作業を迅速に行うことができます。ご注文商品が到着するまで、「【OM SYSTEM STORE】ご注文ありがとうございました。」メールは必ず保存してください。

• 支払方法は変更できますか？

  お客様がご注文時に選択されたお支払い方法は、一度ご注文手続きが完了すると支払方法の変更はできません。しかしながら、やむを得ない事情により支払方法を変更されたい場合は、一度、注文をキャンセルした後に、再度、ご注文手続きを行っていただくことになりますが、すでに発送手続を行っておりますと変更ができなくなります。あらかじめご了承ください。

• 表示されない画像があります。どうしてですか？

  画像を表示しないツールを使っているか、環境の問題が考えられます。再読み込みを行ってください。

• 注文確定のボタンをクリックしたが、ご注文完了のページが表示されませんでした。きちんと注文できているでしょうか？

  ご注文完了ページが何らかの原因で表示されなかった場合でも、マイページ内にある「ご購入履歴」に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
  また、ご注文完了のメールがお手元に届かなかった場合も同様に「ご購入履歴」をご確認ください。

  お客様情報・ご注文履歴は こちら から（ログインが必要になります）

• ショッピング中に、突然「接続が中断されました」と表示されました。

  このような画面が表示される理由としましては、以下のものが考えられます。
  ●お客様のパソコンとサーバーとの間で無通信状態が一定時間（時間はお客様のモデムなどの設定により異なります）以上続いた場合。
  ※無通信状態とはホームページを表示後、ページを移動したり、ページ内のボタンを押すような行為を一切行っていない状態を表します。
  ●回線の混雑などで接続が切れてしまった場合
  この画面が表示された場合は、再度接続をしなおしトップページからアクセスをしてください。

• 買い物中に画面が進まなくなってしまいます。

  アクセスが集中した際などには、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。
  このような場合には、ウィンドウを閉じて再度最初からアクセスをしてください。

  ただし、ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカートに入っていた商品はキャンセルされてしまいます。