よくあるご質問

お買い物手続について

• ショッピングカートに商品を入れて、ショッピングカートの中身を確認したら何も入っていません。

  クッキー（cookie）が無効になっています。ブラウザの設定でクッキーを有効にしてください。

• 買い物手続が全て完了した後に、注文し忘れていた商品があったことに気がついた。追加で頼みたい。

  すでにお買い物手続が完了しましたご注文に関して、商品を追加注文することはできかねます。再度、ご注文手続をお願いいたします。なお、シルバー・ゴールド会員様の場合、1回のご注文で税込5,500円未満の場合、注文毎に送料（税込 550円）がかかりますので、あらかじめご了承ください。

• 商品を知人にプレゼントしたいのですが、プレゼント用の包装はできますか？

  プレゼント用の包装はできかねます。また、商品にはご注文者様の情報の記載はございませんので、あらかじめご了承ください。

• 登録した自分の住所以外（勤務先等）に配達してもらうことはできますか？

  お支払方法が下記をご選択され場合は可能です。
  ・クレジットカード決済
  ・代金引換
  ・AmazonPay決済

  ただし、以下の項目に該当する場合はご本人確認をさせていただくことがございます。
  ご本人確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
  1.ご登録の電話番号及び新規お届け先の電話番号が携帯電話の場合
  2.ご登録のメールアドレスが携帯電話のアドレスやフリーメールアドレスの場合
  3.「新規お届け先」でのお受取人が、ご登録のお名前と異なる場合
  4.新規ご入会の直後に、高額のご注文をいただいた場合

• オーダーIDとは何ですか？

  ご注文の内容を確認するための番号で、ご注文毎に発行いたします。ご購入時の画面と、ご購入後にOM SYSTEM STOREからメールでお送りする「【OM SYSTEM STORE】ご注文ありがとうございました。」に記載してございます。
  ご注文内容について、OM SYSTEM STOREへお問い合わせをいただく際に、このオーダーIDをご連絡いただきますと、確認作業を迅速に行うことができます。ご注文商品が到着するまで、「【OM SYSTEM STORE】ご注文ありがとうございました。」メールは必ず保存してください。

• 支払方法は変更できますか？

  お客様がご注文時に選択されたお支払い方法は、一度ご注文手続きが完了すると支払方法の変更はできません。しかしながら、やむを得ない事情により支払方法を変更されたい場合は、一度、注文をキャンセルした後に、再度、ご注文手続きを行っていただくことになりますが、すでに発送手続を行っておりますと変更ができなくなります。あらかじめご了承ください。

• 表示されない画像があります。どうしてですか？

  画像を表示しないツールを使っているか、環境の問題が考えられます。再読み込みを行ってください。

• 注文確定のボタンをクリックしたが、ご注文完了のページが表示されませんでした。きちんと注文できているでしょうか？

  ご注文完了ページが何らかの原因で表示されなかった場合でも、マイページ内にある「ご購入履歴」に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
  また、ご注文完了のメールがお手元に届かなかった場合も同様に「ご購入履歴」をご確認ください。

  お客様情報・ご注文履歴は こちら から（ログインが必要になります）

• ショッピング中に、突然「接続が中断されました」と表示されました。

  このような画面が表示される理由としましては、以下のものが考えられます。
  ●お客様のパソコンとサーバーとの間で無通信状態が一定時間（時間はお客様のモデムなどの設定により異なります）以上続いた場合。
  ※無通信状態とはホームページを表示後、ページを移動したり、ページ内のボタンを押すような行為を一切行っていない状態を表します。
  ●回線の混雑などで接続が切れてしまった場合
  この画面が表示された場合は、再度接続をしなおしトップページからアクセスをしてください。

• 買い物中に画面が進まなくなってしまいます。

  アクセスが集中した際などには、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。
  このような場合には、ウィンドウを閉じて再度最初からアクセスをしてください。

  ただし、ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカートに入っていた商品はキャンセルされてしまいます。