OM SYSTEM STOREの
よくあるご質問

お買い物手続から配送まで

  • 動作が不安定です。

    ご利用いただいている最新のブラウザをダウンロードしてください。
    スマートフォンは、Android、iOS ともに最新のOSおよびアプリをご利用ください。携帯電話には対応しておりません。
  • お支払方法の種類について

    当サイトでのお支払方法は以下からご利用いただけます。
    ・クレジットカード
    ・代金引換払い (代金引換払い手数料は無料)
    ・Amazon Pay
    ・提携信販会社による分割払い (株式会社ジャックス)


    ※一部商品につきましては、支払い方法が限定されている場合がございます。

  • クーポンはどうやって使うのですか?

    お支払の際に、クーポン番号を入力する項目がありますので、お手持ちのクーポン番号を入力してください。
  • パスワードを忘れました。

    「パスワードを忘れた方」から、ご登録済みのメールアドレスを入力することにより、パスワード確認のためのヒントを表示することができます。
    パスワードを忘れた方
  • 商品を直接見られる場所はありますか?

    OM SYSTEM PLAZAでは、当社製品を体験でき、ご購入前/ご購入後のご相談を承っております。詳しくは下記のご案内をご覧ください。
    OM SYSTEM PLAZA
  • ショッピングカートに商品を入れて、ショッピングカートの中身を確認したら何も入っていません。

    クッキー(cookie)が無効になっています。ブラウザの設定でクッキーを有効にしてください。
  • 買い物中に画面が進まなくなってしまいます。

    アクセスが集中した際などには、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。
    このような場合には、ウィンドウを閉じて再度最初からアクセスをしてください。ただし、ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカートに入っていた商品はキャンセルされてしまいます。
  • 商品を探す

    商品を探す

    OM SYSTEM STOREでは、さまざまな方法で商品をお探しいただけます。

    • 【1】商品名やキーワードを入力して検索することができます。「虫眼鏡」ボタンから検索ページにお進みいただくと、検索が可能になります。
    • 【2】商品カテゴリーから商品をお探しいただけます。
    • 【3】新着の商品、目的・シーン等から商品をお探しいただけます。
  • 商品をキャンセルする

    出荷手続き前のご注文につきましては、 マイページ 内の「ご注文履歴」からキャンセルすることができます。

    クレジットカード

    該当のご注文の「ご注文詳細を見る」ボタンをクリックします。

    クレジットカード

    ステータスが出荷待ちの場合、商品単位、ご注文単位でキャンセルすることができます。
    ※この時すでに出荷済みの場合キャンセルボタンは表示されません。

    ・商品単位でキャンセルする場合
    商品欄の右側にある「キャンセル」をクリックします。

    ・ご注文単位でキャンセルする場合
    「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックします。

  • クーポンは何度でも使えますか?

    クーポンには、1回のみご利用できるものと、有効期間中何回でもご利用できるものがありますので、お手持ちのクーポンをご確認ください。
  • パスワードもオリジナル質問も忘れてしまいました。

    パスワードを再発行いたします。「パスワード再発行手続き」からメールアドレスを入力し、ページ下の『「オリジナル質問の答え」が分からない方はこちら』をクリックして必要な情報をご入力ください。
    パスワード再発行手続き
  • 購入後、商品についての使用上の質問や相談はどこでしょうか?

  • メニューが表示されません。

    JavaScriptが無効になっている可能性があります。ブラウザのJavaScriptが有効になっているか確認してください。
  • ショッピング中に、突然「接続が中断されました」と表示されました。

    このような画面が表示される理由としましては、以下のものが考えられます。
    ●お客様のパソコンとサーバーとの間で無通信状態が一定時間(時間はお客様のモデムなどの設定により異なります)以上続いた場合。
    ※無通信状態とはホームページを表示後、ページを移動したり、ページ内のボタンを押すような行為を一切行っていない状態を表します。
    ●回線の混雑などで接続が切れてしまった場合
    この画面が表示された場合は、再度接続をしなおしトップページからアクセスをしてください。
  • 商品をカートに入れる

    商品をカートに入れる
    • 【1】ご希望の商品を選択してください。
    • 【2】「カートに入れる」もしくは「予約する」ボタンをクリックしてください。
      カートに入れた商品は、右上の「ショッピングカート」ボタンからショッピングカートへお進みいただくとご確認いただけます。

    商品合計金額、カートの商品をご確認の上、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックします。

    • 【1】商品数を変更されたい場合は、ご希望の数量を選択し「再計算」ボタンをクリックしてください。
      カートに入れた商品を取り消す場合は、「削除する」ボタンをクリックしてください。
  • 商品を返品する

    OM SYSTEM STOREでご購入いただきました商品は、商品到着日を1日として8日以内に、OM SYSTEM STOREにご連絡をいただければ、ご返品を承ります。
    ただし、開封済みの商品の返品・交換はお受けできません。

    ※弊社が商品を確認し初期不良と判断した場合は除きます。
     詳しくは、下記の「返品について」のページをご確認いただき、メールまたはお電話にてご連絡ください。

    返品について

  • クーポンはどの商品にも使えますか?

    アウトレットや特別なセット商品など、クーポンがご利用になれない商品がございます。
    また、クーポンによっては、使える商品を限定している場合もありますのでお手持ちのクーポンをご確認ください。
  • パスワードは変更できますか?

    パスワードに限らず、ご登録いただいている情報は、ご利用ガイドにある「登録情報変更」から何度でも変更することができます。
    特にパスワードはセキュリティの観点から定期的に変更することをおすすめいたします。
  • 注文確定のボタンをクリックしたが、ご注文完了のページが表示されませんでした。きちんと注文できているでしょうか?

    ご注文完了ページが何らかの原因で表示されなかった場合でも、マイページ内にある「ご購入履歴」に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
    また、ご注文完了のメールがお手元に届かなかった場合も同様に「ご購入履歴」をご確認ください。

    お客様情報・ご注文履歴はこちらから(ログインが必要になります)

  • ご注文・お支払い手続きをする

    ご注文・お支払い手続きをする

    ログインされていない場合、ログイン画面が表示されます。会員の方は、メールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。まだ会員になられていない方は、新規会員登録へお進みください。

    ※OM SYSTEM STOREのご利用には会員登録(無料)が必要となります。

    ご注文・お支払い手続きをする

    お届け先を選択の上、「お支払い方法・配送オプションの選択へ」ボタンをクリックしてお進みください。

    • 【1】新規のお届け先を入力することができます。
      入力されたお届け先は、お届け先リストに登録することができます。
    • 【2】クーポンをお持ちの場合、ご利用いただけます。
    ご注文・お支払い手続きをする

    お支払い方法・配送オプション等を選択の上、「ご注文を確認する」ボタンをクリックしてお進みください。

    • 【1】お届け先リストに登録されたお届け先から選択することができます。
    • 【2】クーポンをお持ちの場合、ご利用・変更がいただけます。
    • 【3】お支払い方法の入力
      クレジットカードをご利用の方:ご注文内容をご確認の上、クレジットカード情報をご入力ください。
      代金引換をご利用の方:ご注文内容をご確認ください。
      JACCS分割払いをご利用の方:ご注文内容をご確認ください。
    • 【4】キャンペーンコードをお持ちの場合、ご利用・変更がいただけます。
    • 【5】配送希望日が、ご指定いただけます。
    • 【6】配送希望時間帯が、ご指定いただけます。

    ご注文内容をご確認の上、お支払方法別にお進みください。

    ご注文・お支払い手続きをする

    ご注文完了になります。
    ご注文内容はメールにてお送りさせていただきます。

  • 商品の不備・不具合について

    メールまたはお電話にてお問い合わせください。

    > OM SYSTEM STORE

  • 有効期限が切れてしまったのですが、もう使えないのでしょうか?再発行してもらえますか?

     クーポンには、有効期限がございます。期間内にご利用くださいますようお願いします。クーポンの再発行はできませんのでご了承ください。
  • 入力できない文字はありますか?

    登録フォームに入力する際、自動的に変換されてしまう文字と入力できない文字があります。「入力時に注意が必要な文字について」をご参照ください。
    入力時に注意が必要な文字について
  • 表示されない画像があります。どうしてですか?

    画像を表示しないツールを使っているか、環境の問題が考えられます。再読み込みを行ってください。

  • クーポン番号がわからなくなっちゃったので教えてもらえますか?

    お客様固有のクーポン番号は、当社にお問い合わせいただいてもご確認できません。 なくさないようにしっかり管理をしてください。
  • クーポンを複数もらったのですが、全部一緒に使えますか?

    クーポンの併用はできません。いずれかおひとつの番号でご利用ください。
  • 支払方法は変更できますか?

    お客様がご注文時に選択されたお支払い方法は、一度ご注文手続きが完了すると支払方法の変更はできません。しかしながら、やむを得ない事情により支払方法を変更されたい場合は、一度、注文をキャンセルした後に、再度、ご注文手続きを行っていただくことになりますが、すでに発送手続を行っておりますと変更ができなくなります。あらかじめご了承ください。

  • オーダーIDとは何ですか?

     ご注文の内容を確認するための番号で、ご注文毎に発行いたします。ご購入時の画面と、ご購入後にOM SYSTEM STOREからメールでお送りする「【OM SYSTEM STORE】ご注文ありがとうございました。」に記載してございます。
    ご注文内容について、OM SYSTEM STOREへお問い合わせをいただく際に、このオーダーIDをご連絡いただきますと、確認作業を迅速に行うことができます。ご注文商品が到着するまで、「【OM SYSTEM STORE】ご注文ありがとうございました。」メールは必ず保存してください。

  • 登録した自分の住所以外(勤務先等)に配達してもらうことはできますか?

    お支払方法が下記をご選択され場合は可能です。
    ・クレジットカード決済
    ・代金引換
    ・AmazonPay決済

    ただし、以下の項目に該当する場合はご本人確認をさせていただくことがございます。 ご本人確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
    1.ご登録の電話番号及び新規お届け先の電話番号が携帯電話の場合
    2.ご登録のメールアドレスが携帯電話のアドレスやフリーメールアドレスの場合
    3.「新規お届け先」でのお受取人が、ご登録のお名前と異なる場合
    4.新規ご入会の直後に、高額のご注文をいただいた場合

  • 商品を知人にプレゼントしたいのですが、プレゼント用の包装はできますか?

    プレゼント用の包装はできかねます。また、商品にはご注文者様の情報の記載はございませんので、あらかじめご了承ください。

  • クレジットカード決済

    ビザカード、マスターカード、ジェーシービー、アメリカンエキスプレス、ダイナーズクラブのクレジットカードがご利用いただけます。分割払いも可能です。(分割払い手数料はお客様負担となります )

    クレジットカード

    ご注文代金は、商品出荷が完了した日に当社よりご利用のカード会社に請求させていただきますので、商品出荷前に代金が引き落とされることはございません。

    デビットカードやプリペイドカードはご使用にならないでください。決済エラーやご返金発生時の返金エラーが発生した場合、弊社は一切の責任を負いません。また海外発行カードはご利用いただけません。

    【本人認証サービス(3Dセキュア)について】
    お客様に安心してクレジットカードをご利用いただくために、「本人認証サービス(3Dセキュア)」に対応したクレジットカードのみお申し込みいただけます。
    ご利用のクレジットカード会社のホームページなどで本人認証サービスを利用するように登録されたお客様につきましては、カード決済時に、カード会社の画面に遷移してお客様が設定したIDやパスワード等を入力する画面が表示される場合があります。お手持ちのカードが本人認証サービスに対応しているかどうかは、カード会社にお問い合わせください。

    > 「本人認証サービス(3Dセキュア)」とは

  • 注文した商品を海外へ発送して欲しい。

    配送先は日本国内に限らせていただいております。
    また、日本国内であっても、滞在先の宿泊先への発送や海外へ商品を転送するサービス会社への発送はお断りしております。
  • 代金引換

    商品到着時に宅配業者に商品と引換に代金をお支払いください。 代引手数料は無料です。
    1回のご注文金額合計が税込30万円以上の場合、代金引換払いはご利用いただけません。
  • 買い物手続が全て完了した後に、注文し忘れていた商品があったことに気がついた。追加で頼みたい。

    すでにお買い物手続が完了しましたご注文に関して、商品を追加注文することはできかねます。再度、ご注文手続をお願いいたします。なお、1回のご注文で税込5,500円未満の場合、注文毎に送料(税込 550円)がかかりますので、あらかじめご了承ください。

  • 配送先の住所が同じで複数の注文(別々のオーダーID)を、1回の配送にまとめてもらうことはできますか?

    できかねます。1回のご注文毎に送料(税込 550円)がかかりますので、あらかじめご了承ください。

  • 別々のオーダーIDの商品が、1つに同梱されて届きました。 同梱されたのであれば、配送料は1回分、もしくは5,500円を超えるので無料になりますか?

    出荷のタイミングによって、稀に同梱される場合がございます。
    同梱されたことにより送料を多くお支払いいただいている場合は、送料を返金いたします。
    お名前、同梱されたオーダーID、送り状No、ご希望の連絡方法(メール、電話、FAX等)、ご連絡先(メールアドレス、電話番号、FAX番号)をOM SYSTEM STOREまでご連絡ください。折り返しご連絡いたします。

    OM SYSTEM STORE

  • 同じ商品を複数の住所に送りたい。

    1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。
  • 注文手続完了後に配送先を変更することはできますか?

    弊社が発送手配を開始する前は変更が可能です。
    発送手配完了後は配送先の変更はお受けできません。

  • 配送業者の指定はできますか?

    弊社指定の配送業者がお届けいたします(一部地域を除く)ので、お客様から配送業者を指定していただくことはできかねます。
  • 配送業者の指定はできますか?

    弊社指定の配送業者がお届けいたします(一部地域を除く)ので、お客様から配送業者を指定していただくことはできかねます。
  • 注文した商品が届きません。

    至急お調べして折り返しご連絡いたします。お名前、オーダーID、ご希望の連絡方法(メール、電話、FAX等)、ご連絡先(メールアドレス、電話番号、FAX番号)をOM SYSTEM STOREまでご連絡ください。
    OM SYSTEM STORE
  • 注文と違う商品が届きました。

    誠に申し訳ございません。至急確認いたしますので、OM SYSTEM STOREまで、お名前、オーダーID、誤ってお届けしてしまいました商品名、ご希望の連絡方法(メール、電話、FAX等)、ご連絡先(メールアドレス、電話番号、FAX番号)を連絡ください。折り返しご連絡いたします。
    OM SYSTEM STORE
  • Amazon Pay決済


    Amazon Pay決済とは、Amazonアカウントにご登録している配送先やクレジットカード情報を利用して、安全かつ簡単にお買い物ができる決済方法です。
    ※当店でAmazonのクーポンはご利用できません。また、Amazonポイントは付与やご利用もできませんのでご了承ください。
    ※Amazonで登録しているクレジットカード・配送先のみご利用いただけます。

  • 領収証を発行して欲しいのですが?

     領収証の発行は、発行をご希望されるご注文の商品が出荷されてから、発行できます。 マイページ内ご購入履歴詳細の領収書印刷からご発行してください。
    ご購入履歴はこちらから(ログインが必要になります)

    • ※商品出荷前には、領収証発行を行っておりません。恐れ入りますが、商品出荷後に弊社より送信するメールが届いてから発行してください。また、領収証の発行は出荷日より6か月以内とさせていただいております。
    • ※お支払方法が代金引換の場合、宅配便の荷札の一部が領収証となっておりますのでそちらをご利用いただくことも可能です。
    • ※メール等での領収書発行の依頼は承っておりません。
  • 複数の注文の領収証を1枚にまとめて欲しいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、領収証の発行履歴をご注文ごとに管理させていただいておりますので、複数枚の領収証を1枚にまとめる事ができません。
  • 複数の注文の領収証を1枚にまとめて欲しいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、領収証の発行履歴をご注文ごとに管理させていただいておりますので、複数枚の領収証を1枚にまとめる事ができません。
  • 領収証に収入印紙を貼っていないのですが、間違いではありませんか?

    商品代金はクレジットカード会社、配送業者、信販会社から弊社は受領しており、お客様から直接受領していません。そのため、関連法令に基づき収入印紙を貼付しておりませんので、ご了承ください。
  • 商品配達時、不在の場合はどうなりますか?

    商品は、主にヤマト運輸(宅急便)にて配送しております。配達時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」にてご連絡させていただきます(ポスト、玄関等)。「ご不在連絡票」をご参照の上、再配送の依頼を行ってください。
    なお、ヤマト運輸では商品お届け時にお客様がご不在だった場合、eメールでお知らせするサービスが提供されています。 詳細はこちら をご覧ください。(ヤマト運輸のサイトが開きます)
  • 注文~お届けまでどれくらいの日数がかかりますか?

    平日の8時までにご注文手続きを完了いただいた場合、在庫のある商品は、翌営業日以降に準備が整い次第、発送させていただきます。

    • ※混雑時には発送が遅れる場合がございます。
    • ※土、日、祝日、弊社が定める休日は発送作業はお休みさせていただいております。
    • ご希望のお届け日をあらかじめご連絡いただいているお客様へは、お届けが間に合わない場合のみご連絡いたします。
    • ※当社が注文内容に対しご本人確認が必要と判断した場合、ご本人確認が取れるまでお届けが遅れる場合があります。
    • ※ご注文いただいた商品にリチウム充電池など法律により規制がある商品が含まれる場合航空輸送ができません。
       北海道、沖縄、離島からのご注文には、当社が商品を出荷してから、お届けまで約1週間以上かかる場合があります。
    • ※配送には主にヤマト運輸(宅急便)を利用しております。下記の地域へお届けの際には、配達日数をご確認ください。
      ・北海道・沖縄              : 2日前後
      ・<中国>岡山・広島・鳥取・島根・山口    : 2日前後
      ・<四国>徳島・愛媛・高知・香川        : 2日前後
      ・<九州>福岡・大分・佐賀・長崎・宮崎・熊本・鹿児島 : 2日前後
      ・東京都小笠原村         : 8日前後
      ・鹿児島県大島郡         : 3日前後
      ・鹿児島県大島郡喜界町        : 5日前後
      ・鹿児島県大島郡十島村     : 6日前後
      ・沖縄県島尻郡北大東村、南大東村: 8日前後
      船舶等の運航日が不定期または運休があるため、表示よりも配達日数が遅くなる場合がございます。
  • JACCS分割払い

    Jaccs分割払い

    代金を分割払いする決済方法です。お客さまと株式会社ジャックスとOMデジタルソリューションズ株式会社との三者間契約となり、ご注文完了後、株式会社ジャックスのクレジット申込み画面でのお手続きとなります。

    ※ご利用いただけるご注文は購入金額30,000円以上、かつ月々のお支払額は3,000円以上となります。

    ※上記条件を満たした場合でも、ご利用いただけない商品がございます。

     

    【均等払い/ボーナス併用払い分割払手数料について】
    均等払い/ボーナス併用払いをご利用の場合、下記の分割払手数料が加算されお客様のご負担となります。
    Jaccs分割払い手数料
    (お支払例)現金販売価格:105,000円(消費税込)の商品を10回払いでお支払いの場合
    月々分割支払金:11,000円(初回のみ11,019円) 支払総額:110,019円


    【JACCS分割払い利用時のご注意事項】

    (1)以下の方はご利用いただけません
    未成年者の方。

    (2)商品の配送先について
    商品の配送先は原則としてお申込者ご本人様の自宅のみとなります。ご自宅以外への配送をご希望の場合はご利用いただくことができません。
    また、ご注文完了後に配送先住所の変更を承る事はできません。

    その他ご不明点は株式会社ジャックスまでお問い合わせください。

    ジャックス・カスタマーセンター
    (受付時間 9:30~17:30 ※年末年始を除く)

    • ナビダイヤル 東京 0570-200615
    • ナビダイヤル 大阪 0570-550061

    ご注意

    • 電話番号はお間違いのないようおかけください。
    • ご利用の際は、ご契約者様よりお問い合わせください。
    • ナビダイヤルの通話料はお客様のご負担となります。
    • ナビダイヤルがご利用いただけない場合、以下の番号へおかけください。
      <早期一括返済のご相談/住所・引き落とし口座変更/その他のお問い合わせ>
      東京[着信先:東京都町田市] 042-812-1408 、大阪[着信先:大阪府豊中市] 06-6872-5544
      <引き落としができなかった場合のお問い合わせ>
      東京[着信先:東京都江東区] 03-6629-6400 / 受付時間 9:45~17:30
  • お支払方法の変更について

    注文手続が完了する前までは変更可能ですが、注文手続が完了いたしますと、基本的に変更はお受けできかねます。
    しかしながら、やむを得ない事情により支払方法を変更されたい場合は、OM SYSTEM STOREへご相談ください。
    一度、注文をキャンセルした後に、再度、注文手続を行っていただくことになりますが、すでに発送手続を行っておりますと変更できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

    > OM SYSTEM STORE

  • 領収証の発行について

    領収証の発行は、発行をご希望されるご注文の商品が出荷されてから発行できます。 マイページ内ご購入履歴詳細の領収書印刷からご発行してください。


    >ご購入履歴は こちら から(ログインが必要になります)


    ※商品出荷前には、領収証発行を行っておりません。恐れ入りますが、商品出荷後に弊社より送信するメールが届いてから発行してください。また、領収証の発行は出荷日より6か月以内とさせていただいております。
    ※お支払方法が代金引換の場合、宅配便の荷札の一部が領収証となっておりますのでそちらをご利用いただくことも可能です。
    ※メール等での領収書発行の依頼は承っておりません。

  • 「本人認証サービス(3Dセキュア)」とは

    「本人認証サービス(3Dセキュア)」とは


    本人認証サービス(3Dセキュア)について
    「本人認証サービス(3Dセキュア)」とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、ビザカード、マスターカード、ジェーシービー、アメリカンエキスプレスが推奨する本人認証サービスです。まだ登録がお済みでない方は、クレジットカード表面に印刷されているカードブランドをご確認の上、クレジットカード会社のサイトからお手続きください。
    なお、「本人認証サービス(3Dセキュア)」の登録に関してのお問い合わせは、カード裏面に記載されている各クレジットカード会社の連絡先へお問い合わせください。
     

    本人認証サービス(3Dセキュア)の登録について


    「本人認証サービス(3Dセキュア)」のご利用にあたっては、お持ちのクレジットカード発行会社に事前登録が必要となります。まだ登録がお済みでない方は、お客様がお持ちのクレジットカード表面に印刷されているカードブランドを元にクレジットカード会社のサイトからご確認ください。
    なお、「本人認証サービス(3Dセキュア)」の登録に関してのお問い合わせは、お客様がお持ちのクレジットカード発行会社(カード裏面に印刷されているご連絡先)にお問い合わせください。

    ※一部のクレジットカード会社では、本人認証サービス(3Dセキュア)をご利用いただけない場合があります。

    本人認証サービス(3Dセキュア)を利用した場合のご注文の流れ


    (1)カートにご希望の商品を入れます

    (2)ログインIDとパスワードを入力し、ログイン

    (3)支払方法でクレジットカードを選択し、必須事項(カード番号など)を入力

    (4)お客様情報を入力

    (5)内容確認とご注文内容の確定

    (6)各クレジットカード会社の本人認証サイトにてパスワードなどを入力※

    (7)ご注文手続き完了

    ※入力画面や入力項目はクレジットカード会社によって異なります。